Новые правила авиаперевозок – что изменилось для пассажиров

Источник: vesti.ua

Новые правила авиаперевозок – что изменилось для пассажиров

С ноября Госавиаслужба Украины обновила правила перевозки пассажиров и багажа воздушным транспортом. «Вести» разбирались в изменениях и сравнивали соответствующие правила украинских авиакомпаний.

Время окончания регистрации и посадки на рейс

Было. Ранее действовали общие правила для всех авиакомпаний: регистрацию можно было закрывать не ранее чем за 45 минут до вылета, а посадку — за 15.

Стало. Теперь это время регулируется внутренними правилами авиакомпании.

Примеры. У МАУ и Windrose регистрация заканчивается за 40 минут до вылета рейса, посадка — за 15 минут до вылета. У SkyUp регистрация заканчивается за 45 минут до вылета, посадка — за 15 минут до вылета.

Что делать пассажирам. Проверять правила авиакомпании заранее — как минимум за несколько часов до выезда в аэропорт. Находясь в чистой зоне аэропорта, надо следить за началом посадки, не тянуть до последнего момента, стараться попасть в самолет не самыми последними.

Документы при регистрации на рейс

Было. При регистрации на рейс необходимо было иметь билет и реальный документ: паспорт гражданина Украины — для внутренних рейсов или загранпаспорт Украины либо другой страны — для рейсов за границу.

Стало. Разрешено использовать при регистрации на рейс как обычные документы, так и документы в цифровом виде, которые отображаются в приложении «Дія». Это биометрический загранпаспорт для международных рейсов или паспорт Украины (в форме ID-карты — не бумажный).

Примеры. В аэропортах Борисполь, Жуляны, Харьков и Львов пассажиры уже могут пользоваться приложением «Дія» во время регистрации на рейс.

Что делать пассажирам. Обычные (не биометрические) загранпаспорта и обычные паспорта гражданина Украины (в форме книжечки) не загружаются в приложение «Дія». В этом случае на регистрацию необходимо принести реальные документы.

Ручная кладь

Было. Авиакомпании были обязаны дополнительно к ручной клади бесплатно перевозить в салоне самолета женские или мужские сумки, папки для бумаг, верхнюю одежду, жакет, зонт или трость, печатные издания для чтения в полете.

Стало. Из правил убрали обязательный бесплатный провоз всех перечисленных выше предметов. Но в качестве бесплатной сверхнормативной ручной клади, независимо от правил тарифа, по которому куплен билет, можно провезти следующие предметы: детское питание, детскую дорожную люльку (для детей до 1 года), детскую коляску, складное кресло или костыли. Также в этот список входит специальная аппаратура и оборудование, которым пользуются лица с инвалидностью (если для этого у авиационного перевозчика есть достаточно места в салоне самолета, и если это не противоречит требованиям безопасности).

Общий вес ручной клади, за исключением указанных вещей, устанавливается правилами авиаперевозчика. Также теперь перевозчик не обязан вешать бирки на ручную кладь.

Примеры:

МАУ: минимальный размер и объем ручной клади в тарифе Economy Lite — одно место 7 кг / 55х40х20 см (кроме стран — Турции, ОАЭ и Азербайджана, при полете в которые установлены следующие параметры ручной клади: 5 кг / 40х30х10 см). В этот вес и объем должны войти все дополнительные вещи. В том числе и покупки из Duty-free, ноутбук или дамская сумочка. Остальные тарифы надо проверять на сайте авиаперевозчика.

Дополнительно бесплатно к установленной ручной клади в салоне самолета МАУ можно провезти:

  • всем пассажирам — 1 единица сезонной верхней одежды и 1 зонт;
  • пассажирам с младенцами (до 2-х лет) — 1 дорожная сумка (вес до 5 кг / размеры до 55x40x20 см) на каждого младенца, содержащая одежду, туалетные принадлежности, легкие игрушки и специальное детское питание, которое может понадобиться во время полета;
  • пассажирам с ограниченной подвижностью — те же условия, что и в правилах авиаперевозки пассажиров и багажа, установленных авиагосслужбой Украины.

Windrose: в минимальный и объем ручной клади входят вещи, имеющие вес и габариты — 7 кг / 55х40х20 см (для воздушного судна типа А-320/321) или 7 кг / 55х35х15 (для воздушного судна типа Е-145 и типа АTR-72).

Вещи, которые не соответствуют установленным авиаперевозчиком требованиям к размеру и весу ручной клади или которые не разрешается перевозить в пассажирском салоне воздушного судна, считают и обрабатывают как зарегистрированный багаж.

SkyUp: в стоимость билета, вне зависимости от выбранного тарифа, включена перевозка одного места ручной клади — 7 кг / 55х40х20 см. Пассажирам, направляющимся в Турцию, ОАЭ или Азербайджан, для перевозки в салоне самолета разрешены только женская/мужская сумка или портфель, сумка для ноутбука и сумка с вещами для младенца. Остальную ручную кладь необходимо бесплатно зарегистрировать и сдать в грузовой отсек самолета.

Дополнительно бесплатно к установленной ручной клади в салоне самолета SkyUp можно провезти:

  • всем пассажирам можно взять (общий вес и размер дополнительных предметов не должны превышать 3 кг / 35х20х10 см): ноутбук, мужскую / женскую сумку, верхнюю одежду, зонт, книгу или журнал, папку для бумаг, товары Duty-free (один закрытый пакет с квитанцией внутри пакета);
  • пассажирам с ребенком разрешено взять: прогулочную коляску, детскую дорожную люльку (для ребенка в возрасте до 1 года). Надо самостоятельно доставить коляску к трапу и получить ее после прилета возле самолета; сумку для младенцев с детскими вещами, игрушками, питанием и т. д. (параметры 40х30х20 см, вес до 5 кг);
  • пассажирам с ограниченной подвижностью можно брать: необходимое им в течение перелета вспомогательное оборудование — складное кресло-коляску, трость, костыли, ходунки и т. д. Если нужны на борту лекарства во время полета, необходимо согласовать возможность их перевозки с авиакомпанией.

Что делать пассажиру. Заранее проверяйте правила перевозки дополнительной ручной клади на сайте авиакомпании.

Перевозка животных в салоне самолета

Было. В салоне самолета можно было провозить животных весом не более 8 кг с учетом переноски.

Стало. Разрешено провозить в салоне самолета мелких животных, масса которых вместе со средствами перевозки не превышает массу, установленную авиаперевозчиком.

Примеры:

  • МАУ: максимальные параметры контейнера с животным — 10 кг / 55 х 40 х 23 см.
  • Windrose: максимальные параметры контейнера с животным — 8 кг / 45 х 36 х 26 см.
  • SkyUp: максимальные параметры контейнера с животным — 10 кг / 55 х 40 х 25 см.

Что делать пассажиру. Проверять на сайте авиакомпании, какой вес животного вместе с переноской разрешено проносить в салон самолета.

Отмена рейса

Было. Задержка рейса более чем на 48 часов не приравнивалась к отмене рейса.

Стало. Госавиаслужба приравняла задержку рейса более чем на 48 часов к его отмене. При этом рейс считается выполненным в случае замены аэропорта или передачи его исполнения другому авиаперевозчику, который обеспечивает перевозку всех пассажиров переданного рейса специально организованным рейсом.

Что делать пассажиру. При отмене рейса или его задержке на 48 и более часов пассажир имеет право подавать запрос в авиакомпанию на возмещение стоимости билетов.

Компенсации авиапассажирам

Было. Максимальный лимит компенсации при задержке рейса составлял около $6,67 тыс. В случае утери или повреждения багажа около $1,58 тыс.

Стало. Госавиаслужба подняла лимит компенсации при задержке рейса до суммы около $7,6 тыс., а в случае утери или повреждения багажа — до $1,8 тыс.

Примеры: Большинство авиаперевозчиков выплачивают компенсацию за утерянный багаж из расчета $20 за 1 кг багажа вне зависимости от стоимости содержимого.

Что делать пассажирам. В реальности пассажиру получить максимальную компенсацию практически невозможно, так как для этого необходимо предъявить чеки на утерянные предметы. Даже при предъявлении чека перевозчик считает стоимость утерянного багажа с вычетом амортизации.

Ранее пассажиры обращались за возмещением утерь багажа, расходов при отмене или изменении расписания рейса к посредникам. Достаточно было предъявить копии посадочных талонов и копии паспортов, отправив их посредникам на электронную почту.

Теперь, чтобы получить компенсацию от авиаперевозчика через посредника, пассажир должен предоставить оригиналы документов, подтверждающих его полномочия (договор). А также копию документа, удостоверяющего личность пассажира. Это изменение может привести к задержкам компенсации.

Бесплатное перебронирование при потере стыковки

Было. Согласно предыдущей версии правил, пассажиры имели право бесплатно перебронировать билеты при срыве стыковки, даже если перевозка была оформлена разными бронированиями.

Стало. Теперь этот пункт исключен из правил.

Примеры

Большинство авиакомпаний обеспечивают гарантию стыковки только при оформлении перевозки единым билетом.

Что делать пассажирам. Покупая перелет у одной авиакомпании разными бронированиями (отдельными билетами), необходимо учитывать время стыковки не только из расчета пересадки с одного рейса на другой, но и в случае если первый рейс задержится. Если есть возможность — купить перелет со стыковкой единым бронированием.

Читайте также:

  • Три варианта увидеть Египет – лучшие экскурсии в стране
  • На лыжи за границу: нюансы отдыха этой зимой
  • Другой Стамбул – неочевидные места для туристов

ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ




Поделитесь новостью: